Perguntas Frequentes (FAQ)
O site é confiável?
Quer saber como reconhecer um site seguro? É fácil. Você já notou que o endereço de algumas páginas começam de um jeito diferente? Elas usam o termo "https" ao invés do usual "http". Nestas páginas é comum também encontrar o símbolo de um cadeado, próximo à barra de endereços ou de status do browser. Todo browser, por convenção, usa estes elementos pra identificar uma página segura. E na Produtal, você estará num ambiente seguro em todas as páginas que cuidam de suas informações.
Com o objetivo de assegurar sua proteção e garantir uma experiência de compra excepcional, eventualmente solicitaremos que você complete um cadastro gratuito, fornecendo seus dados pessoais. Ressaltamos que essas informações serão estritamente utilizadas no decorrer do processo de aquisição de produtos e jamais serão compartilhadas, comercializadas ou cedidas a terceiros, em consonância com nosso compromisso de respeito aos nossos valiosos clientes. Após a conclusão da compra, seus dados serão submetidos a criptografia e armazenados em um ambiente altamente seguro.
A privacidade do seu endereço de e-mail é uma prioridade para nós, e garantimos que ele não será compartilhado com terceiros. Somente aqueles que optaram por receber nossas promoções exclusivas terão acesso aos nossos boletins informativos e ofertas especiais. Não enviamos mensagens não solicitadas ou indesejadas para nenhum dos nossos clientes. Além disso, você tem total controle sobre a sua inscrição e pode cancelar o recebimento dos nossos boletins a qualquer momento. Basta enviar um e-mail para suporte@produtal.com com o assunto "Cancelar recebimento de ofertas", e seu endereço de e-mail será removido da nossa lista. Seu conforto e privacidade são importantes para nós.
Nas transações em que você utiliza o cartão de crédito como forma de pagamento, é importante destacar que os dados do seu cartão só são utilizados exclusivamente durante o processo de compra, não sendo armazenados pela Produtal após a conclusão da transação. Sua segurança e tranquilidade são fundamentais para nós, e adotamos medidas rigorosas para proteger suas informações financeiras.
A Produtal já realizou mais de 1000 entregas em todo o Brasil, somos especialistas no que fazemos. Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, maior plataforma de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago, tornando sua compra 100% segura.
Nosso site também conta com a segurança SSL, que por Lei é obrigatória que todas as lojas online no Brasil tenham, pois criptografa todas as transações feitas no site, mantendo o sigilo de todas as informações.
Como faço para me cadastrar ou criar uma conta no site?
Clique no ícone de um "bonequinho" no canto superior direito do nosso site em seguida clique em "Registrar Conta". Preencha as informações solicitadas e siga as instruções para criar sua conta. Isso permitirá que você rastreie pedidos e agilize o processo de checkout.
Quais medidas de segurança vocês têm para proteger os dados do cliente?
Levamos a segurança dos dados do cliente a sério. Utilizamos criptografia SSL para proteger as informações durante a transmissão e implementamos medidas de segurança avançadas para proteger os dados armazenados.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito e débito, PIX e boleto bancário. Escolha o método que for mais conveniente para você durante o checkout.
É seguro inserir minhas informações de pagamento online?
Sim, muitas lojas online usam tecnologias de criptografia, como SSL (Secure Sockets Layer), para proteger as informações do cliente durante a transmissão. Além disso, é recomendável comprar de lojas confiáveis e verificar se o URL começa com "https://" antes de inserir informações pessoais.
O que é um CVV/CVC e por que é necessário?
O CVV (Card Verification Value) ou CVC (Card Verification Code) é o número de três dígitos impresso no verso do cartão de crédito ou débito. Ele é usado como uma medida de segurança adicional para verificar que o comprador possui o cartão físico durante a transação.
Como parcelar a minha compra?
Preencha os dados do seu cartão na tela de "Pagamento" e assim que você finalizar o preenchimento poderá escolher de quantas vezes você deseja parcelar. A Produtal permite parcelar suas compras em até 12x!
Como realizar o pagamento via boleto?
Para pagamentos via boleto, preencha seus dados na página de compra e na opção "Pagamento" selecione o "Boleto Bancário" para efetuar a operação.
O que devo fazer se a transação falhar, mas meu dinheiro for deduzido?
Se isso acontecer, entre em contato com o suporte da loja imediatamente. Às vezes, pode haver problemas de processamento que levam à falha da transação, mas o dinheiro geralmente é reembolsado ou a transação é resolvida.
Como posso trocar um produto defeituoso ou incorreto?
Se receber um produto defeituoso ou incorreto, entre em contato conosco dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Nossa equipe irá guiá-lo pelo processo de troca e fornecer as instruções necessárias.
Qual é a política de trocas e devoluções?
Se você não estiver satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções dentro de 7 dias a partir da data de recebimento. Consulte nossa página de Trocas e Devoluções para obter instruções detalhadas.
Como devo embalar o produto para devolução?
Você deve embalar o produto na embalagem original ou em uma embalagem segura que proteja o item durante o transporte de volta à loja.
Como faço para cancelar meu pedido?
Entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail ou telefone e forneça os detalhes do seu pedido. Nossa equipe irá guiá-lo pelo processo de cancelamento.
Quais informações são necessárias para solicitar um cancelamento?
Para solicitar um cancelamento, geralmente precisamos do número do pedido, seu nome e informações de contato. Isso nos ajudará a localizar o pedido em nosso sistema.
Posso modificar ou cancelar meu pedido após a confirmação?
Você pode solicitar modificações ou cancelamentos até 24 horas após a confirmação do pedido. Entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.
Receberei o reembolso após a confirmação do cancelamento?
Sim, após o cancelamento dentro do prazo de 12 horas ser processado com sucesso, faremos o reembolso do valor total pago. O tempo para o reembolso aparecer em sua conta depende do método de pagamento usado.
O que devo fazer se meu pedido já tiver sido enviado?
Se o pedido já foi enviado, não será possível cancelá-lo. Nesse caso, você pode iniciar o processo de devolução após receber o produto.
E se eu mudar de ideia após o cancelamento do pedido?
Uma vez que o pedido foi cancelado e processado, não podemos reverter a ação. Caso deseje adquirir o produto novamente, você precisará fazer um novo pedido.
Por que os produtos demoram de 2 a 4 semanas para chegar?
Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para a sua residência.
Vocês oferecem embalagem de presente?
Não, infelizmente não conseguimos esse recurso até o momento.
Caso meu produto demore a chegar, o que eu faço?
Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos com nossos fornecedores. Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuamos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após essas etapas de verificação.
Vocês oferecem frete grátis?
Sim, oferecemos frete grátis para compras acima de R$70,00.
Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com um link de rastreamento. Basta clicar no link para acompanhar o status da entrega.
Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com um link de rastreamento. Basta clicar no link para acompanhar o status da entrega.
Quando e onde irei receber meu código de rastreio?
Nós enviamos o código de rastreio em até 5 dias úteis, este é o prazo que nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem. Se mesmo após este período você não tiver recebido, entre em contato conosco.
Equipe de suporte via E-mail:suporte@produtal.com
Equipe de suporte via WhatsApp:(31) 9 9383-3772
Há alguma taxa de cancelamento?
Não cobramos nenhuma taxa de cancelamento, desde que o pedido seja cancelado dentro do prazo estabelecido.
Tem alguma taxa que ainda tenho que pagar do produto?
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, nossos produtos não são taxados pela alfândega e nem pelos correios (taxa R$15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta entrar em contato conosco informando o que aconteceu.
Equipe de suporte via E-mail:suporte@produtal.com
Equipe de suporte via WhatsApp:(31) 9 9383-3772
Como entro em contato com o suporte?
Você consegue tirar a sua dúvida com a nossa equipe de suporte pela página "Entre em contato" ou utilizando os meios rápidos de e-mail e WhatsApp por aqui mesmo.
Equipe de suporte via E-mail: suporte@produtal.com
Equipe de suporte via WhatsApp: (31) 9 9329-5841 (Aqui temos atendentes disponíveis para você 24 horas durante os 7 dias da semana!)
Ficaremos extremamente felizes em te atender!
Atenciosamente, Produtal